Vos premiers interlocuteurs sont les professionnels de l’unité qui vous accueillent. En cas de difficultés, vous pouvez être soutenu(e) dans vos démarches par la commission des usagers ou les associations d’usagers.
La Commission des Usagers
Il existe une Commission des Usagers (CDU) dans chaque établissement de santé. Elle a deux missions principales :
- veiller au respect de vos droits ;
- contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge et à l’amélioration de nos services avec vous et avec vos proches.
Si vous souhaitez exprimer une suggestion ou un mécontentement, nous vous invitons à vous adresser directement au cadre de santé de votre unité.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez :
- demander à rencontrer le responsable de la CDU ;
- écrire à la direction en précisant bien vos coordonnées.
Une réponse vous est apportée après examen de votre observation. Il peut vous être proposé une médiation avec un représentant de la Commission des Usagers dans le cas où vous n’obtiendriez pas satisfaction.
Les membres de la Commission des Usagers sont informés régulièrement de vos courriers, remerciements ou plaintes, ainsi que de votre opinion sur votre séjour. Nous pouvons connaître votre opinion grâce à votre réponse au questionnaire remis à la sortie ou au cours de votre séjour.
La composition de la CDU est affichée dans les unités.
Les associations d’usagers
Les associations d’usagers des services de psychiatrie proposent écoute, conseils et rencontres avec des personnes qui sont directement concernées par des troubles psychiques (patients et proches). Des représentants de ces associations siègent aux conseils de surveillance des établissements et participent à d’autres projets (qualité, certification HAS…). Elles sont membres à part entière de la Commission des Usagers.
Les associations siégeant aux conseils de surveillance et aux commissions des usagers des établissements du GHU Paris sont les suivantes :
FNAPSY Fédération Nationale des Patients en Psychiatrie
33, rue Daviel – 75013 Paris
Tél. : 01 43 64 85 42 – www.fnapsy.org
UNAFAM Union Nationale des Familles et Amis des Malades Psychiques
101, avenue de Clichy – 75017 Paris
Tél. : 01 45 20 63 13 – www.unafam.org
D’autres associations agissent dans le champ de la santé mentale. Pour voir tous les contacts cliquez ici.
La Maison des Usagers, site cabanis
La Maison des Usagers, site Cabanis est un lieu de soutien et d’entraide pour les patients, les proches et aidant naturels. Elle répond aux préoccupations de tous en matière d’information sur la santé. Des permanences d’associations de patients et de proches sont organisées chaque semaine.
Contact : Helen JAGERS-Responsable et les bénévoles
Tél : 01 45 65 74 79 / 74 85 / 72 04
Centre Hospitalier Sainte-Anne, Maison des Usagers
1, rue Cabanis – 75674 Paris Cedex 14
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