Sus primeros interlocutores son los profesionales del servicio que le acogen. En caso de dificultades en su proceso, puede ser sostenido por la comisión de los usuarios o las asociaciones de usuarios.
La Comisión de los Usuarios
Existe una Comisión de los Usuarios (CDU) en cada establecimiento de salud. Tiene dos misiones principales :
- Velar por el respeto de sus derechos;
- Contribuir a la mejora de la calidad de la atención y la mejora de nuestros servicios con él y sus parientes.
Si desea exprimir una sugestión o una queja, le invitamos dirigirse directamente hacia el directivo del servicio.
Si esta primera etapa no le satisface, puede :
- Solicitar una reunión con el responsable de la CDU;
- Escribir a la dirección precisando sus datos personales.
Le damos una respuesta después del examen de su observación. Puede ser propuesto una mediación con un representante de la Comisión de los Usuarios si todavía no está satisfecho.
Los miembros de la Comisión de los Usuarios son informados regularmente de sus correos, que sean agradecimientos o quejas, así como su opinión sobre su estancia. Podemos conocer su opinión gracias a la respuesta comunicada en el cuestionario entregado al fin o durante su estancia.
La composición de la CDU es fijada en los servicios.
Las asociaciones de usuarios
Las asociaciones de usuarios de los servicios de psiquiatría proponen escucha, consejos y entrevistas con personas directamente afectadas por problemas psíquicos (pacientes y próximos). Representantes de esas asociaciones están presentes durante los consejos de administración de los establecimientos y participan en otros proyectos (calidad, certificación HAS…).
Las asociaciones son miembros completos de la CDU.
FNAPSY Fédération Nationale des Patients en Psychiatrie
33, rue Daviel – 75013 Paris
Tel: +33 01 43 64 85 42
UNAFAM Union Nationale des Familles et Amis des Malades Psychiques
101, avenue de Clichy – 75017 Paris
Tel: +33 01 45 20 63 13 – www.unafam.org
Otras asociaciones actúan en el campo de la salud mental.
La Casa de los Usuarios del Hospital Sainte-Anne
La Casa de los Usuarios del Hospital Sainte-Anne es un lugar de apoyo y de solidaridad para los pacientes y próximos. Da una respuesta a las preocupaciones de todos en materia de información sobre la salud. Permanencias de asociaciones de pacientes y de próximos son organizadas cada semana.
Contacto : Helen JAGERS-Responsable et les bénévoles
Tél : +33 01 45 65 74 79 / 74 85 / 72 04
Hospital Sainte-Anne, Casa de los Usuarios
1, rue Cabanis – 75674 Paris Cedex 14
