SUBJECTIVITÉ, EXPÉRIENCE, HUMANISATION : NEURO SAINTE ANNE 2022 À L’HEURE DE L’UX*
En 2022, un nouveau bâtiment de 5 étages ouvrira ses portes sur le site Cabanis et accueillera la patientèle du pôle Neuro Sainte-Anne. Cet édifice construit en lieu et place des actuels bâtiments Broca et Pierre Janet intégrera sur différents plateaux les filières de prise en charge « neuro » réparties depuis 1986 dans le centre Raymond Garcin, et dans le pavillon voisin. Ce projet ambitieux suppose de repenser, de reconceptualiser, de réinventer l’organisation des activités dans de futurs espaces différents. Créer des synergies entre les circuits liés à l’urgence et ceux dédiés aux activités programmées ; favoriser la recherche et la formation ; améliorer le confort et l’ergonomie ; rendre tangible les apports de la « santé connectée » : sans être exhaustifs, ces objectifs donnent un aperçu des défis de construction et de design auxquels le nouveau bâtiment devra répondre.
Plusieurs d’entre eux reposent sur ce que l’on appelle l’UX* (acronyme de l’anglais : User eXperience) qui désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction. Avec le concours du Lab-ah, le comité de pilotage Neuro Sainte-Anne 2022 a ainsi fait appel à l’agence de design Vraiment Vraiment pour conduire 10 entretiens immersifs auprès d’usagers. Les patients ont été identifiés avec l’aide des professionnels, leurs cas, à de multiples égards, présentant des caractéristiques instructives pour l’ensemble de la patientèle accueillie.
Ces témoignages ciblés permettent de mettre en perspective, en questionnement, et dès lors en progrès les conditions d’accueil des patients. La pratique médicale et soignante n’est pas concernée : sens de l’accueil, information, place de l’entourage, environnement, gestion du temps et des étapes du passage à l’hôpital, hygiène, ergonomie, ce sont ces dimensions qui composent le ressenti de l’usager et constituent l’objet essentiel des recueils de témoignages. A ces récits par définition subjectifs ont été adjointes des mises en situation photographiées permettant à chaque patient de fixer dans le temps, les lieux, et la mémoire son histoire. Grâce à des cartographies subjectives et au recensement de défi s de conception, du plus simple au plus complexe, le travail accompli nourrit une réflexion pluri-professionnelle interne au Pôle Neuro Sainte-Anne axée sur l’hospitalité.
*user experience
